Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Bildungsinvestition bei elixorentlo
Wir bei elixorentlo verstehen, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal nicht wie geplant verlaufen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Teilnehmern als auch unserem Bildungsangebot gerecht zu werden.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025. Diese Richtlinien gelten für alle nach dem 1. Januar 2025 getätigten Käufe und Anmeldungen zu unseren Programmen zur Geschäftsaktivitätsanalyse.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Unter welchen Bedingungen können Sie eine Rückerstattung beantragen
Widerrufsfrist
Sie haben 14 Tage ab Kaufdatum das Recht, Ihre Anmeldung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für alle unsere Programme zur Geschäftsanalyse.
Vor Programmstart
Bis zu 7 Tage vor dem geplanten Programmstart können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Nach diesem Zeitpunkt gelten abgestufte Bedingungen.
Technische Probleme
Sollten Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht am Programm teilnehmen können, erhalten Sie selbstverständlich eine volle Rückerstattung oder einen Alternativtermin.
Der Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie Ihre Rückerstattung in vier einfachen Schritten
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@elixorentlo.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung des Eingangs.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Dieser Prozess dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Bei Rückfragen melden wir uns direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Rücküberweisung.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank und Zahlungsart kann dies zwischen 5 und 14 Werktagen dauern.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Detaillierte Übersicht der Erstattungsbeträge nach Zeitpunkt
Vollständige Rückerstattung (100%)
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Kauf
- Stornierung mehr als 7 Tage vor Programmstart
- Absage des Programms durch elixorentlo
- Nachgewiesene technische Probleme auf unserer Seite
- Nicht erfüllte Programmzusagen gemäß Beschreibung
Teilweise Rückerstattung (50%)
- Stornierung 3 bis 7 Tage vor Programmstart
- Teilnahme an weniger als 20% des Programminhalts
- Wechsel zu einem kostengünstigeren Programm mit Differenzerstattung
- Medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis
Keine Rückerstattung
- Stornierung weniger als 3 Tage vor Programmstart
- Teilnahme an mehr als 20% des Programms
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Bereits erhaltene Zertifikate oder Abschlussdokumente
- Nicht genutzte optionale Zusatzleistungen nach Programmstart
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Zeitrahmen für Rückerstattungen je nach Zahlungsart
Kreditkarte
Bearbeitung: 5-7 Werktage
Gutschrift auf Konto: 3-5 Werktage zusätzlich
PayPal
Bearbeitung: 3-5 Werktage
Sofortige Gutschrift nach Freigabe
Banküberweisung
Bearbeitung: 5-7 Werktage
Gutschrift: 2-4 Werktage je nach Bank
SEPA-Lastschrift
Bearbeitung: 7-10 Werktage
Direkte Rückbuchung auf Ihr Konto
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern (z.B. PayPal-Gebühren) nicht erstattet werden können. Diese machen typischerweise 2-3% der Transaktionssumme aus.
Bei Ratenzahlungen werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend der oben genannten Bedingungen anteilig erstattet. Noch offene Raten entfallen bei Stornierung automatisch.
Wenn Sie zu einem späteren Programmtermin wechseln möchten statt einer Rückerstattung, ist dies bis zu 48 Stunden vor Programmstart kostenfrei möglich – abhängig von verfügbaren Plätzen.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung